Uvjeti dostave

Naručena roba dostavlja se do ulaza u stambeni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem se nalazi Kupac već do ulaza u zgradu. Proizvodi se dostavljaju na području cijele Hrvatske, većine zemalja EU koje pokriva MBE (više detalja ispod), te Švicarske, a kurirske službe koje vrše dostavu su:

GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o. https://gls-group.com/HR/hr/odredbe-uvjeti/ 

RHEA GRUPA/ UPS https://rhea.hr/o-nama/opci-uvjeti-poslovanja/ 

HP-Hrvatska pošta d.d. https://www.posta.hr/UserDocsImages/posta/Dokumenti/2023/OPCI_UVJETI/12/Opci_uvjeti_za_obavljanje_ostalih_postanskih_usluga-1-1-2024.pdf?vel=613480 

DPD Croatia d.o.o. https://www.dpd.com/hr/hr/podrska/uvjeti-prijevoza/ 

In Time d.o.o. (FedEx Express/TNT) https://www.in-time.hr/opci-uvjeti-poslovanja/ 

Overseas Trade Co. LTD. d.o.o. https://overseas.hr/hr/info/opci-uvjeti-poslovanja-6 

Lagermax Logistics Croatia d.o.o. https://www.lagermax.com/hr/lagermax-group/opci-uvjeti-poslovanja 

Schenker d.o.o. https://www.dbschenker.com/hr-en/meta/terms-and-conditions

Nakon zaprimljene narudžbe i vidljive uplate započinjemo s obradom narudžbe i dostavom. Sve naručene proizvode nastojimo isporučiti u jednom paketu.

Datum isporuke je samo procjena i ne ovisi o obrtu WILD MALLOW već o raspoloživim kapacitetima dostavne službe te ga mi ne možemo garantirati. Nakon obrade narudžbe i predaje paketa kuririma dostavnih službi WILD MALLOW nema nikakvu kontrolu nad dostavnim službama i ostalim čimbenicima koji bi mogli odgoditi isporuku. Ipak, kako bi Kupci mogli barem približno znati rok isporuke prenosim kratke informacije sa stranica dostavnih službi. 

MBE, uključujući kurirske službe koje koriste:

Unutar Hrvatske:

• standardna dostava 2-5 radna dana

• express 1-2 radna dana

U zemljama EU i Švicarska:  4-8 radnih dana.

U rokove za isporuku ne računaju se:

• dan prijema narudžbe/zahtjeva

• vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca

• vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv

• neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka.

U slučaju da kupljeni proizvod nismo u mogućnosti isporučiti u navedenim rokovima, o tome ćemo obavijestiti Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.

Kupac svojim potpisom pri preuzimanju potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što Kupac preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće, Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod.

Prilikom dostave postoji mogućnost da Kupac dobije potvrdu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.

Svi digitalni proizvodi dostavljaju se putem elektronske pošte te nemaju trošak dostave.

Jamstvo

Glavna obilježja fizičkih proizvoda prikazana su opisno za svaki proizvod zasebno, uz detaljniji prikaz pomoću nekoliko fotografija.

Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora, te razlike u percepciji boje od strane ljudskog oka, kao i radi naknadnih nadogradnji software-a. U skladu s time, Prodavatelj ne može jamčiti potpunu suglasnost boja proizvoda sa bojama kako ih korisnici vide na zaslonu svog monitora. U slučaju navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda, ne radi se o nedostatku proizvoda.

Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda i cijene. 

Od dana kad ste zaprimili naručene proizvode počinje teći zakonski jamstveni rok od dvije godine. Zakonsko jamstvo obuhvaća sve materijalne nedostatke za koje se pretpostavlja da su postojali u trenutku dostave proizvode te su postali očiti tijekom razdoblja od dvije godine. 

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi koje je moguće dodati u košaricu putem Internet trgovine. Ako artikl nije moguće isporučiti, a Kupac je već uplatio iznos za sporni proizvod, obrt WILD MALLOW će izvršiti Kupcu povrat novca za taj proizvod, na isti način na koji je uplaćen. 

Ukoliko imate pitanja ili trebate savjet o bilo kojem proizvodu ili usluzi, molimo da nam se obratite na e-mail adresu info@wilmallow.hr.

Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke

Obrt WILD MALLOW odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno primjenjivim propisima. Ovaj dio uvjeta kupnje ne odnosi se na digitalne proizvode.

Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji. U slučaju nedostataka, molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku 24 sata od preuzimanja kupljene robe. 

Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara

• Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

• Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

• Podrazumijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

• Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.

Kad postoje materijalni nedostaci?

Nedostatak postoji:

• ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

• ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna Kupcu i s kojom je Kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,

• ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,

• ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,

• Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.

Nedostaci za koje prodavatelj ne odgovara:

• Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati (npr. prilikom prodaje robe s greškom pri kojoj je greška jasno istaknuta)

• Za oštećenja koja je Kupac uzrokovao prilikom preuzimanja proizvoda

• Za oštećenja nastala prekomjernim i neprimjerenim korištenjem i skladištenjem proizvoda

Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Skriveni nedostaci

Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale nakon dvije godine.

Važno!

Što ako paket stigne oštećen? 

Dostava na adresu: molimo Kupce da ne preuzimaju od dostavljača paket s vidljivim oštećenjima, paket koji je otvoren, nagnječen ili mokar. Primitkom takve pošiljke potvrđujete da je paket isporučen neoštećen, te Kupac gubi pravo na prigovor i povrat robe zbog oštećenja u transportu. Nepreuzeti oštećeni paket dostavna služba vraća u dostavni centar, te se Kupcu šalje novi paket.

Postupak prilikom utvrđivanja materijalnog nedostatka

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima članak 410. stavak 1. ima pravo izbora od prodavatelja zahtijevati:

• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,

• sniženje cijene

• raskid ugovora

U svakom od tih slučajeva Kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

Prilikom ostvarivanja prava zamjene proizvoda kojem je utvrđen materijalni nedostatak, kupcu se dostavlja drugi proizvod bez nedostatka.

Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako prodavatelj nije u mogućnosti dostaviti drugi isti proizvod bez nedostatka.

Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Troškove predaje druge stvari bez nedostatka kupcu snosi prodavatelj.

Raskid potrošačkog ugovora izjavom Kupca

Kupac može raskinuti ugovor

• Ako prodavatelj u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor, potrošač je ovlašten izjaviti da se ugovor raskida.

• Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

• Kad je jednim ugovorom i za jednu cijenu prodano više stvari ili jedna skupina stvari, pa samo neke od njih imaju nedostatke, Kupac može raskinuti ugovor samo u pogledu tih stvari, a ne i ostalih.

Raskid ugovora po samom zakonu

Ako prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da ugovor održava na snazi.

Gubitak prava na raskid ugovora zbog nedostatka

Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje trgovac, a konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Ako se materijalni nedostatak na robi s ugovorom pojavi nakon isteka roka od jedne godine, ali ne kasnije od dvije godine od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja predujmljuje potrošač, a konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Prilikom prijave proizvoda s materijalnim nedostatkom obavezno je priložiti kopiju računa i originalnu ambalažu. U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehanička oštećenja, oštećenja zbog udara groma ili ishabanosti predmeta ili pogrešnog skladištenja.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN br. 19/22 i 59/23) na odnose između potrošača i trgovca  u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/2022) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Ovaj dio ne odnosi se na digitalne proizvode poput e-knjiga, sve video i audio sadržaje.