Podaci o obrtu:
WILD MALLOW, Obrt za poslovno posredništvo, vl. Tea Crnjak, Knežica 14A, 20236 Knežica
MB: 98085581, upisan u Obrtni registar u Dubrovniku

Tel:+385917504389
e-mail: info@wildmallow.hr

Račun otvoren OTP banci
IBAN: HR7324070001100098534
SWIFT(BIC): OTPVKR2X

 

Uvjeti korištenja web stranica

WILD MALLOW, obrt za poslovno posredništvo, pruža online usluge putem svoje Internet stranice na domeni www.wildmallow.hr. Usluga se sastoji od pružanja informacijskih usluga, upravljanja sadržajem te omogućava kupnju proizvoda i/ili usluga krajnjim korisnicima.

Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za krajnje korisnike i odnose se na korištenje Internetske stranice www.wildmallow.hr. Krajnji korisnik je suglasan da svakim pristupom Internetskoj stranici prihvaća i trenutno važeće Opće uvjete korištenja Internetske stranice, kao i Izjavu o povjerljivosti podataka, Politiku privatnosti te Uvjete kupnje.

Ukoliko se s ovdje navedenim uvjetima korištenja i pravilima ne slažete, ili ako imate manje od 18 godina, molimo vas da se suzdržite od uporabe ove Internetske stranice.

 

Autorska prava

Svi materijali koji se nalaze na ovim Internetskim stranicama ekskluzivno su pravo obrta WILD MALLOW ili se koriste uz izričito odobrenje nositelja autorskih prava te nositelja prava na žigovima i/ili dizajnu. Bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje ili povezivanje sadržaja s ovih Internetskih stranica bez pismenog odobrenja obrta WILD MALLOW strogo je zabranjeno. Kršenje Općih uvjeta poslovanja može dovesti do pokretanja parničnih postupaka i/ili do kaznenog progona protiv počinitelja radi povrede autorskih prava, prava žiga ili prava bilo kojeg drugog oblika intelektualnog vlasništva.

Sav materijal dostupan je za pregledavanje, no snimanje, reproduciranje, te emitiranje podataka i materijala, djelomično ili u cijelosti, nije dopušteno bez prethodnog izričitog dopuštenja obrta WILD MALLOW i uz izričito navođenje istog kao izvora.

Skidanjem ili kopiranjem materijala s ovih Internetskih stranica ne prenose se autorska, kao ni bilo kakva druga prava povezana s intelektualnim vlasništvom nad softverom i drugim materijalima. Obrt WILD MALLOW zadržava sva prava (pod koja, bez ograničenja, spadaju autorska prava i zaštićena imena) povezana s cjelokupnim sadržajem i svim dijelovima ovih Internetskih stranica.

 

Sadržaj na stranicama

Informacije koje obrt WILD MALLOW objavljuje na ovim stranicama smatraju se točnima i pouzdanima u vrijeme njihovog unošenja, te iako se iste s najvećom mogućom pažnjom redovito provjeravaju i ažuriraju, ne može se isključiti mogućnost netočnosti pojedinih podataka. 

Obrt WILD MALLOW zadržava pravo na promjene i nadopune podataka koji su dostupni na ovim stranicama u bilo koje vrijeme, po vlastitoj procjeni i bez prethodne najave, te ne jamči, izričito ili prešutno, za njihovu točnost, potpunost ili korisnost. 

Sadržaj na stranici ne predstavlja medicinski savjet niti zamjenu za savjet ovlaštenog zdravstvenog djelatnika, dijagnozu, liječenje ili propisivanje terapije. Ako smatrate da vam je potrebna medicinska pomoć, obratite se licenciranom zdravstvenom stručnjaku. Informacije unutar ove stranice ne treba shvatiti kao obećanje specifičnih rezultata, jamstvo izlječenja ili garanciju postizanja željenih benefita.

 

Isključenje odgovornosti

Korištenjem ovih Internetskih stranica korisnik izjavljuje da razumije uvjete korištenja istih, kao i rizike vezane uz njihovu uporabu, te iste prihvaća. Nadalje, suglasan je s primjenom hrvatskog materijalnog prava i isključivom nadležnošću hrvatskih sudova za tumačenje i primjenu ovih uvjeta, kao i za rješavanje sporova koji nastanu kao rezultat uporabe ovih stranica ili u vezi s njima.

Krajnji korisnik osobno je odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Krajnji korisnik je upoznat s činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga ili do događaja koji su izvan kontrole obrta WILD MALLOW te prihvaća da isti nije odgovoran za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Krajnji korisnik se slaže i prihvaća da pristup Internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Obrt WILD MALLOW zadržava pravo u bilo kojem trenutku izmijeniti ili ukinuti bilo koji segment poslovanja, uključujući i bez ograničenja, sadržaj, vrijeme dostupnosti, kao i opremu potrebnu za pristup ili korištenje stranica.

Nadalje, obrt WILD MALLOW može prestati slati bilo koji dio informacija ili bilo koju vrstu informacija, može promijeniti ili ukinuti bilo koji način prijenosa podataka te može promijeniti brzine prijenosa podataka, kao i bilo koje njihove druge karakteristike.

Obrt WILD MALLOW zadržava pravo u bilo kojem trenutku i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukinuti ili izmijeniti bilo koji od ovdje navedenih Općih uvjeta poslovanja i korištenja i/ili Politiku privatnosti te Uvjete kupovine. Stoga, savjetuje krajnje korisnike da s vremena na vrijeme ponovo pročitaju informacije sadržane u Općim uvjetima, Politici privatnosti te Uvjetima kupovine kako bi ostali informirani o takvim promjenama. Nastavak korištenja Internetske stranice i nakon objave na Internetu novih promijenjenih Općih uvjeta korištenja, Politike privatnosti te Uvjeta kupovine podrazumijeva da korisnik prihvaća izmjene.

Ova Internetska stranica privatno je vlasništvo. Sva međusobna komunikacija i interakcija koja se odvija putem ovih Internetskih stranica mora biti u skladu s ovim Općim uvjetima korištenja. Krajnji korisnici ne smiju putem ove Internetske stranice objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji, koji potiče na protupravne aktivnosti ili na drugi način krši bilo koji propis te koji, bez izričitog, prethodnog, pismenog odobrenja obrta WILD MALLOW, sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Krajnji korisnik ne smije koristiti ovu Internetsku stranicu za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, vjerske, političke ili nekomercijalne promidžbe.

Odgovornost Krajnjeg korisnika odnosi se na sve štete uzrokovane bilo kakvom greškom, izuzećem, prekidom, brisanjem, kvarom, kašnjenjem u radu ili prijenosu, računalnim virusom, prekidom u komunikacijskoj liniji, krađom, uništenjem ili neovlaštenim pristupom, promjenama ili zlouporabom zapisa, raskidom ugovora, neprikladnim ponašanjem, nemarom, ili bilo kakvom drugom radnjom. Krajnji korisnik izričito potvrđuje da obrt WILD MALLOW nije odgovoran za uvredljivo, neprikladno ili protuzakonito ponašanje korisnika ili trećih strana te da rizik od šteta koji može nastati kao posljedica navedenog u potpunosti leži na korisniku.

Ni u kojem slučaju obrt WILD MALLOW neće biti odgovoran  za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja ili zbog nemogućnosti korištenja ovih Internetskih stranica. Korisnik izričito potvrđuje da se uvjeti ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj Internetske stranice.

Korisnik se slaže da će obeštetiti i neće smatrati odgovornim obrt WILD MALLOW, od svih zahtjeva za naknadom štete i troškova, uključujući troškove pravnog zastupanja, a koji mogu nastati uporabom ovih Internetskih stranica od strane korisnika.

Obrt WILD MALLOW može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim korisnikom u bilo kojem trenutku.

Eventualne sporove koji mogu nastati u vezi s korištenjem ove Internetske stranice i ovim pravilima i uvjetima, stranke će pokušati riješiti mirnim putem, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača i drugim relevantnim propisima važećim na području RH, a za slučaj nemogućnosti sporazumnog rješenja, nadležan je stvarno nadležni sud u Dubrovniku.

Za slučaj da se pojedini dio ovih Općih uvjeta korištenja Internetske stranice ima smatrati ništetnim ili neprovedivim, isto ne utječe na valjanost ostalih dijelova pravila i uvjeta, koji ostaju na snazi i imaju pravni učinak.

Stranica www.wildmallow.hr održavana je od strane obrta WILD MALLOW.

Za sva pitanja koja eventualno nisu regulirana ovim Općim uvjetima korištenja Internetske stranice, obrt WILD MALLOW. upućuje Korisnike svoje stranice, da nas kontaktiraju putem e-maila info@wildmallow.hr

 

Uvjeti kupnje

 

Uvodne odredbe

Informacije o obrtu:
WILD MALLOW, Obrt za poslovno posredništvo, vl. Tea Crnjak
Knežica 14A, 20236 Knežica

OIB: 77333242513

Matični broj obrta: 98085581

www.wildmalow.hr

Upisan u Obrtni registar u Dubrovniku

Tel: +385917504389

email: info@wilmallow.hr

Račun otvoren OTP banci

IBAN: HR7324070001100098534

SWIFT(BIC): OTPVKR2X

Ovi Uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda iz naše internetske trgovine www.wildmalow.hr

Ovi Uvjeti kupnje obrta WILD MALLOW primjenjuju se na sve ugovore sklopljene između fizičke ili pravne osobe i obrta WILD MALLOW koji se odnose na sve proizvode i usluge predstavljene u internetskoj trgovini www.wildmalow.hr.

Fizičkom osobom u skladu s ovim Uvjetima se smatra svaka osoba koja sklapa pravni posao u svrhu koja se ne pripisuje ni pretežno trgovačkoj ni samostalnoj djelatnosti.

Pravna osoba prema ovim Uvjetima je svaka fizička ili pravna osoba ili poslovno sposobno društvo koje obavlja komercijalnu ili samostalnu djelatnost pri sklapanju pravnog posla. 

Pravne osobe kao Kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Na pravne osobe kao Kupce ne odnosi se pravo jednostranog raskida ugovora niti postupak reklamacije koji se odnosi na materijalne nedostatke. Za navedene slučajeve primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. 

Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zastupnici ili skrbnici. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za ugovore protivne ovoj odredbi.

Prodavatelj je WILD MALLOW, Obrt za poslovno posredništvo, vl. Tea Crnjak, Knežica 14A, 20236 Knežica, OIB: 77333242513, MB: 98085581 koji djelatnost maloprodaje obavlja putem Internet trgovine www.wildmalow.hr.

 

Naručivanje proizvoda i sklapanje ugovora

Narudžbu proizvoda u našem webshopu Kupac vrši putem integriranog obrasca za narudžbu. Za kupovinu putem obrasca za narudžbu registracija nije nužna te narudžbu proizvoda Kupac može izvršiti kao gost. 

Proizvodi se naručuju jednostavnim odabirom kategorije te nakon toga Kupac odabere artikl koji mu se sviđa i klikne gumb za narudžbu. Otvorit će se obrazac za narudžbu u kojem Kupac upisuje podatke i svoju narudžbu potvrdi klikom na gumb „naruči“ i automatski ga sustav vodi na odabir načina plaćanja karticom ili pouzećem. Plaćanjem ili odabirom plaćanja pouzećem Kupac finalizira postupak narudžbe te podnosi pravno obvezujući zahtjev za sklapanjem ugovora o kupnji odabranih proizvoda na daljinu. 

U roku od 5 radnih dana Kupac će zaprimiti potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je ostavio prilikom narudžbe. Ugovor se smatra sklopljenim nakon potvrđene narudžbe i/ili izvršene uplate.

Molimo Kupce da pri naručivanju pomno prate upute na ekranu i provjere jesu li ispravno unijeli sve podatke. Korisnici web stranice www.wildmalow.hr dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja obrasca za naručivanje, u suprotnom obrt WILD MALLOW ima pravo takvom korisniku uskratiti pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudimo te isporuku proizvoda. Kupac može mijenjati podatke sve dok ne klikne gumb kojim se proces narudžbe završava.

Obrada narudžbe i komunikacija odvijaju se putem e-maila i automatizirane obrade narudžbe. Molimo Kupce da osiguraju točnu e-mail adresu kako bi mogli primati e-mailove vezane uz narudžbu te molimo da Kupci provjere spam odjeljak pošte i tako osiguraju isporuku svih e-mailova.

Ako prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti sve naručene proizvode, Kupac će biti obaviješten e-mailom ili telefonom zajedno s informacijom o dostupnosti i predviđenom roku za isporuku preostalih proizvoda, te ako proizvode nije moguće naknadno isporučiti. Za kupljene, a neisporučene proizvode kupoprodajni se ugovor automatski raskida, te uplaćeni novac biva vraćen u cijelosti na račun Kupca istim načinom na koji je i uplaćen.

Račun za vašu online kupnju izdaje se i šalje na vašu e-mail adresu u elektronskom obliku.

 

E- KNJIGE

E-knjige dostavljaju se Kupcu na unesenu e-mail adresu nakon vidljive uplate po narudžbi. Jednostrani raskid ugovora te povrat uplate nisu mogući za digitalne proizvode uključujući e-knjige, budući da se zaprimanje digitalnog proizvoda smatra korištenjem te nije moguće izvršiti povrat istog.

 

SNIMKE WEBINARA I AUDIO LEKCIJE

Snimke webinara i audio lekcije dostavljaju se kupcu na unesenu e-mail adresu nakon vidljive uplate po narudžbi. Jednostrani raskid ugovora te povrat uplate nisu mogući za digitalne proizvode uključujući sve video i audio sadržaje, budući da se zaprimanje digitalnog proizvoda smatra korištenjem te nije moguće izvršiti povrat istog.

 

USLUGE SAVJETOVALIŠTA

Predupisna lista realizirana je preko usluge Fillout, u formular se upisuju ime i e-mail.

Na e-mail im se tad šalje obavijest s popisom usluga savjetovališta i formularima za inicijalnu obradu, koji sadrže obrazac za plaćanje i odabir termina. U slučaju odustajanja, u roku od 3 dana od plaćanja termina, moguće je odustati od usluge savjetovanja te će povrat uplaćenih sredstava biti izvršen u cijelosti.

U slučaju opravdanog razloga za nemogućnost pristupanja dogovorenom terminu najkasnije 24 sata prije planiranog održavanja termina, potrebno je javiti opravdani razlog te zatražiti ugovaranje zamjenskog termina.

Ako se kupac ne pojavi na dogovorenom terminu, gubi pravo na ugovaranje zamjenskog termina. Za plaćenu uslugu savjetovališta ne postoji mogućnost povrata ukoliko je izvršenje usluge započelo.

 

EDUKATIVNA PLATFORMA I ČLANARINA

Holistička zona je edukativna platforma koja je sačinjena od dva dijela: prvi dio je besplatan dio, odnosno dio otvorene zajednice i za njega nije potrebna članarina, nego jednostavna registracija koja daje pristup platformi, besplatnom sadržaju, komentarima i obavijestima o aktivnostima unutar otvorenih kanala. Besplatan dio platforme je namijenjen korištenju besplatnog edukativnog sadržaja, te nema pristup forumu i kanalima koji su dio privatnog podcasta i membershipa te direktnijoj komunikaciji s autoricom vezano za sadržaj. Drugi dio je membership, odnosno mjesečna članarina koja omogućuje pristup svim edukacijama autorice, kanalima koji su ekskluzivno dostupni članovima membershipa i VIP forumu čija je svrha članovima membershipa pružiti dodatnu podršku u smislu asistencije s temama koje možda nisu obrađene kroz edukativne pisane, audio i video materijale.

 

Kako funkcionira članarina, koliko traje, kako se obnavlja?

Članarina u Holističkoj zoni traje mjesec dana. Nakon toga se automatski obnavlja svaki mjesec istog datuma s kojim je uplaćena prva članarina. Sedam dana prije isteka članstva Korisnicima će stići obavijest o obnovi članarine e-mailom. U tom e-mailu je moguće zaustaviti automatsko obnavljanje ako Korisnik ne želi nastaviti koristiti plaćeni dio platforme. Korisnik članstvom može upravljati i samostalno, ulaskom na platformu putem web preglednika. U gornjem desnom kutu treba kliknuti na ikonu ili fotografiju korisničkog profila, zatim klikni na edit ili settings i odabrati opciju billing. Tamo se nalazi opcija cancel plan za otkazivanje članstva, nakon čega svoju članarinu Korisnik može ponovno pokrenuti kada to poželi.

Svi materijali unutar membershipa su dostupni sve dok traje aktivno članstvo Korisnika.

Ekskluzivno za članove besplatnog dijela zajednice i newsletter liste postoji mogućnost trodnevnog  probnog roka u membershipu. Nakon tri dana će se membership automatski naplatiti, ali prije završetka probnog roka Korisnik/Kupac može prekinuti free trial bez ikakve obveze.

 

Cijene

Cijene proizvoda su maloprodajne i izražene su u eurima (EUR) te ne sadrže PDV. Obrt WILD MALLOW nije u sustavu PDV-a temeljem čl.90. st.1. Zakona o PDV-u.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijene proizvoda te se obračunavaju i prikazuju posebno prilikom procesa naručivanja.

Kupac troškove dostave plaća ovisno o tome u kojoj se državi nalazi te koliko brzu dostavu treba te se isti obračunavaju prilikom predaje narudžbe

U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će Kupac navesti Prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.

Cijena je utvrđena za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu. 

Takve situacije su izvanredne i iz tog razloga do sklapanja ugovora dolazi kad Kupcu pismeno dostavimo obavijest o prihvaćanju narudžbe. 

Proizvodi se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke. Zadržavamo pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije.

 

Plaćanje

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti obrtu WILD MALLOW na način koji je odabrao prilikom sastavljanja narudžbe.

Ako je uplata uredno izvršena i narudžba potvrđena, Prodavatelj će odmah pristupiti isporuci naručenih proizvoda, na dostavljenu adresu. Digitalni proizvodi isporučuju se na e-mail adresu koju je kupac unio prilikom narudžbe.

Plaćanje naručenih proizvoda moguće je obaviti kartično ili pouzećem prilikom preuzimanja narudžbe.

 

Uvjeti dostave

Naručena roba dostavlja se do ulaza u stambeni objekt. Ako se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije obvezan nositi robu do kata na kojem se nalazi Kupac već do ulaza u zgradu. Proizvodi se dostavljaju na području cijele Hrvatske, većine zemalja EU koje pokriva MBE (više detalja ispod), te Švicarske, a kurirske službe koje vrše dostavu su:

GLS General Logistics Systems Croatia d.o.o. https://gls-group.com/HR/hr/odredbe-uvjeti/ 

RHEA GRUPA/ UPS https://rhea.hr/o-nama/opci-uvjeti-poslovanja/ 

HP-Hrvatska pošta d.d. https://www.posta.hr/UserDocsImages/posta/Dokumenti/2023/OPCI_UVJETI/12/Opci_uvjeti_za_obavljanje_ostalih_postanskih_usluga-1-1-2024.pdf?vel=613480 

DPD Croatia d.o.o. https://www.dpd.com/hr/hr/podrska/uvjeti-prijevoza/ 

In Time d.o.o. (FedEx Express/TNT) https://www.in-time.hr/opci-uvjeti-poslovanja/ 

Overseas Trade Co. LTD. d.o.o. https://overseas.hr/hr/info/opci-uvjeti-poslovanja-6 

Lagermax Logistics Croatia d.o.o. https://www.lagermax.com/hr/lagermax-group/opci-uvjeti-poslovanja 

Schenker d.o.o. https://www.dbschenker.com/hr-en/meta/terms-and-conditions

Nakon zaprimljene narudžbe i vidljive uplate započinjemo s obradom narudžbe i dostavom. Sve naručene proizvode nastojimo isporučiti u jednom paketu.

Datum isporuke je samo procjena i ne ovisi o obrtu WILD MALLOW već o raspoloživim kapacitetima dostavne službe te ga mi ne možemo garantirati. Nakon obrade narudžbe i predaje paketa kuririma dostavnih službi WILD MALLOW nema nikakvu kontrolu nad dostavnim službama i ostalim čimbenicima koji bi mogli odgoditi isporuku. Ipak, kako bi Kupci mogli barem približno znati rok isporuke prenosim kratke informacije sa stranica dostavnih službi. 

MBE, uključujući kurirske službe koje koriste:

Unutar Hrvatske:

• standardna dostava 2-5 radna dana

• express 1-2 radna dana

U zemljama EU i Švicarska:  4-8 radnih dana.

U rokove za isporuku ne računaju se:

• dan prijema narudžbe/zahtjeva

• vrijeme kašnjenja zbog netočne i nepotpune adrese Kupca

• vrijeme kašnjenja zbog više sile ili drugih razloga za koje Prodavatelj nije kriv

• neradni dani ako predstavljaju početak ili kraj roka.

U slučaju da kupljeni proizvod nismo u mogućnosti isporučiti u navedenim rokovima, o tome ćemo obavijestiti Kupca radi dogovora o novom roku isporuke. U ovom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora.

Kupac svojim potpisom pri preuzimanju potvrđuje da je preuzeo paket (ili pakete) u neoštećenom stanju. Nakon što Kupac preuzme paket, dostavna služba ne odgovara za eventualne reklamacije, oštećenja ili umanjenje sadržaja preuzetog paketa, osim uz dokaz da oštećenje nije nastalo nakon uručenja.

U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće, Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod.

Prilikom dostave postoji mogućnost da Kupac dobije potvrdu o primitku pošiljke koju je obvezan potpisati. Potpisom na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja.

Svi digitalni proizvodi dostavljaju se putem elektronske pošte te nemaju trošak dostave.

 

Jamstvo

Glavna obilježja fizičkih proizvoda prikazana su opisno za svaki proizvod zasebno, uz detaljniji prikaz pomoću nekoliko fotografija.

Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora, te razlike u percepciji boje od strane ljudskog oka, kao i radi naknadnih nadogradnji software-a. U skladu s time, Prodavatelj ne može jamčiti potpunu suglasnost boja proizvoda sa bojama kako ih korisnici vide na zaslonu svog monitora. U slučaju navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda, ne radi se o nedostatku proizvoda.

Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda i cijene. 

Od dana kad ste zaprimili naručene proizvode počinje teći zakonski jamstveni rok od dvije godine. Zakonsko jamstvo obuhvaća sve materijalne nedostatke za koje se pretpostavlja da su postojali u trenutku dostave proizvode te su postali očiti tijekom razdoblja od dvije godine. 

Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi koje je moguće dodati u košaricu putem Internet trgovine. Ako artikl nije moguće isporučiti, a Kupac je već uplatio iznos za sporni proizvod, obrt WILD MALLOW će izvršiti Kupcu povrat novca za taj proizvod, na isti način na koji je uplaćen. 

Ukoliko imate pitanja ili trebate savjet o bilo kojem proizvodu ili usluzi, molimo da nam se obratite na e-mail adresu info@wilmallow.hr.

 

Odgovornost Prodavatelja za materijalne nedostatke

Obrt WILD MALLOW odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno primjenjivim propisima. Ovaj dio uvjeta kupnje ne odnosi se na digitalne proizvode.

Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji. U slučaju nedostataka, molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku 24 sata od preuzimanja kupljene robe. 

 

Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara

• Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.

• Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.

• Podrazumijeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.

• Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.

Kad postoje materijalni nedostaci?

Nedostatak postoji:

• ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,

• ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna Kupcu i s kojom je Kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,

• ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,

• ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,

• Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.

Nedostaci za koje prodavatelj ne odgovara:

• Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati (npr. prilikom prodaje robe s greškom pri kojoj je greška jasno istaknuta)

• Za oštećenja koja je Kupac uzrokovao prilikom preuzimanja proizvoda

• Za oštećenja nastala prekomjernim i neprimjerenim korištenjem i skladištenjem proizvoda

 

Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

 

Skriveni nedostaci

Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke nastale nakon dvije godine.

Važno!

Što ako paket stigne oštećen? 

Dostava na adresu: molimo Kupce da ne preuzimaju od dostavljača paket s vidljivim oštećenjima, paket koji je otvoren, nagnječen ili mokar. Primitkom takve pošiljke potvrđujete da je paket isporučen neoštećen, te Kupac gubi pravo na prigovor i povrat robe zbog oštećenja u transportu. Nepreuzeti oštećeni paket dostavna služba vraća u dostavni centar, te se Kupcu šalje novi paket.

 

Postupak prilikom utvrđivanja materijalnog nedostatka

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka, Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima članak 410. stavak 1. ima pravo izbora od prodavatelja zahtijevati:

• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,

• sniženje cijene

• raskid ugovora

U svakom od tih slučajeva Kupac ima pravo i na popravljanje štete prema općim pravilima o odgovornosti za štetu, uključujući i štetu koju je zbog nedostatka stvari pretrpio na drugim svojim dobrima.

Prilikom ostvarivanja prava zamjene proizvoda kojem je utvrđen materijalni nedostatak, kupcu se dostavlja drugi proizvod bez nedostatka.

Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako prodavatelj nije u mogućnosti dostaviti drugi isti proizvod bez nedostatka.

Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Troškove predaje druge stvari bez nedostatka kupcu snosi prodavatelj.

 

Raskid potrošačkog ugovora izjavom Kupca

Kupac može raskinuti ugovor

• Ako prodavatelj u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor, potrošač je ovlašten izjaviti da se ugovor raskida.

• Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.

• Kad je jednim ugovorom i za jednu cijenu prodano više stvari ili jedna skupina stvari, pa samo neke od njih imaju nedostatke, Kupac može raskinuti ugovor samo u pogledu tih stvari, a ne i ostalih.

 

Raskid ugovora po samom zakonu

Ako prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da ugovor održava na snazi.

 

Gubitak prava na raskid ugovora zbog nedostatka

Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje trgovac, a konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Ako se materijalni nedostatak na robi s ugovorom pojavi nakon isteka roka od jedne godine, ali ne kasnije od dvije godine od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja predujmljuje potrošač, a konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Prilikom prijave proizvoda s materijalnim nedostatkom obavezno je priložiti kopiju računa i originalnu ambalažu. U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehanička oštećenja, oštećenja zbog udara groma ili ishabanosti predmeta ili pogrešnog skladištenja.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača (NN br. 19/22 i 59/23) na odnose između potrošača i trgovca  u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/2022) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Ovaj dio ne odnosi se na digitalne proizvode poput e-knjiga, sve video i audio sadržaje.

 

Povrat i refundacija

Kupac ima pravo vratiti kupljeni proizvod i zahtijevati da se primljeni proizvod zamijeni s drugim ili na povrat novca u dva slučaja:

1. U slučaju dokazane greške našeg obrta 

• Primili ste pogrešan artikl koji niste naručili

• Artikl ne odgovara opisu

• Proizvod je zdravstveno neispravan 

Kupac treba vratiti proizvod unutar četrnaest (14) dana od datuma narudžbe, bez plaćanja troškova dostave.

2. Ako je Prigovor potvrđen, Kupac može vratiti proizvod unutar četrnaest (14) dana od datuma narudžbe. U ovom slučaju sve troškove povrata robe snosi Kupac.

Vraćeni proizvod mora biti u istom stanju u kojem je i primljen nekorišten i bez oštećenja pakiranja, u svom potpunom i originalnom pakiranju. Povrat novca izvršit će se nakon zaprimanja i pregleda vraćenog proizvoda. 

Ovaj dio ne odnosi se na digitalne proizvode poput e-knjiga budući da se primanje digitalnog proizvoda smatra korištenjem te nije moguće izvršiti povrat istog.

 

Podnošenje potrošačkog prigovora 

Vaše prigovore kao i pohvale, prijedloge i pitanja možete uputiti na info@wilmallow.hr

Pismeni prigovor dostavite u roku od 24 sata od primitka pošiljke, opišite nedostatke ili oštećenja, te priložite fotografije istih.

Primitak vašeg prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja u pisanom obliku ili  koristeći neki drugi način komunikacije kojim je prigovor dostavljen.

Odgovor na podnesen prigovor, dostavit ćemo vam u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog te ćemo vas u istom obavijestiti prihvaćamo li njegovu osnovanost.

Ukoliko je razlog prigovora opravdan, moguća je zamjena za drugi artikl ili povrat novca.

Pošaljite artikl natrag unutar 14 dana od primitka pošiljke, u originalnoj ambalaži i sa svim popratnim dokumentima na adresu WILD MALLOW, Knežica 14A, 20236 Knežica

 

Sljedeći artikli se ne mogu vratiti ili zamijeniti zbog prirode ovih predmeta:

• Predmeti na rasprodaji

• Artikli oštećeni nepažljivim rukovanjem kod otvaranja paketa

• Ako je proizvod korišten ili je oštećena primarna ambalaža

Kupac je odgovoran za troškove povrata. Ako se predmet ne vrati u izvornom stanju, kupac je odgovoran za gubitak vrijednosti.

 

Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (NN br. 19/22, 59/23) čl.79. st.1 Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od datuma primitka kupljenih proizvoda.

Ukoliko je isporuka više komada robe bila odvojena, rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kad je zaprimljen posljednji kupljeni proizvod.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se može elektronički ispuniti i poslati na e-mail adresu: info@wilmallow.hr, a možete ga naći na sljedećem linku.

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno čl.74 Zakona o zaštiti potrošača, obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. 

Prodavatelj se obvezuje Kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, a rok počinje teći od dana kada proizvod bude vraćen prodavatelju. Kupac koji iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je sam snositi izravne troškove povrata proizvoda. 

Sukladno čl.84 st.6 Zakona o zaštiti potrošača Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom osim ovog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Prodavatelj utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata Kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.

Ako Kupac jednostrano raskine ovaj Ugovor, obrt WILD MALLOW izvršit će povrat novca zaprimljen od Kupca, uključujući i troškove dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je zaprimljena roba koju je Kupac vratio prodavatelju nakon jednostranog raskida.

Proizvode je potrebno poslati kurirskom službom na adresu WILD MALLOW, Obrt za poslovno posredništvo, vl. Tea Crnjak, Knežica 14A, 20236 Mokošica u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu povrata na vrijeme, ako prije isteka naprijed navedenog roka, pošalje/dostavi na dokaziv način (preporučenom pošiljkom)

Troškove povrata robe snosi Kupac osim ako je razlog povrata odgovornost Prodavatelja. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. Povrat novca može se izvršiti tek nakon što roba bude vraćena ili nakon što je Kupac dostavio dokaz da je roba poslana nazad. 

Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Ovaj dio ne odnosi se na digitalne proizvode poput e-knjiga budući da se primanje digitalnog proizvoda smatra korištenjem te nije moguće izvršiti povrat istog.

 

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Sporove između Kupca i Prodavača moguće je alternativno riješiti i podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili prijedlogom za mirenje pri centrima za mirenje. U skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, u slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti ustanovi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
U slučaju da se radi o potrošačkoj pritužbi na trgovca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, pritužbu možete podnijeti jednom od sedam notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:
1.    Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
2.    Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I;
3.    Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
4.    Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
5.    Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I;
6.    Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II;
7.    Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II.
Osim toga možete svoju pritužbu podnijeti online putem platforme Europske komisije za rješavanje sporova preko Interneta koja omogućava rješavanje sporova vezanih uz kupnju, kako u tuzemstvu tako i u inozemstvu.

 

Pristup platformi:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.

Mirenje pri centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje.

Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijet će odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore.

U slučaju nemogućnosti rješavanja spora dogovorom i mirnim putem, nadležan je Sud u Gradu Dubrovniku.